为千万用户而坚守

时间:2020-02-10 22:50:00 点击量: 来源:
  自疫情发生以来,城燃公司上下齐心,迅速应对,奋力守护,共抗疫情,致力为广大用户提供安全、放心的用气环境。
  疫情期间,为避免或减少与用户“面对面”的接触,保障用户及员工人身安全,同时保证服务品质,各分公司迅速落实,积极探索新型服务方式。各分公司根据当地实际情况开展针对性售气服务,及时在微信公众平台发布疫情期间相关工作安排。首先,调整售气及业务办理时间,并提示用户务必佩戴口罩、配合测量体温后方可购气。其次,暂时暂停入户安检工作,对预约安检用户进行登记,疫情后及时安排;用气维修主要采用线上电话及微信视频为用户进行耐心指导,用户也可在微信公众平台菜单栏中查询维修方法。最后,积极宣传燃气意外险,并加送“新冠肺炎”保险,全力保障用户权益;同时每周按时推送安全用气常识及疫情防控知识,做好安全宣传工作。
  疫情面前,一线员工迎难而上,他们用饱满的热情捍卫着广大用户的正常用气,为保民生、保安全日夜坚守在自己的岗位,助力疫情抗击早日告捷。(市场营销与客户服务部  冯嘉)
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