近日，延长分公司根据公司“大学习 大讨论”主题活动实施方案，组织分公司全体员工开展“以市场为导向，以客户为中心”专题研讨会。
会上，分公司组织员工集中学习华为、农行等以客户为中心的经营理念案例，从中汲取成功企业将客户作为经营行为的出发点和归宿，经营活动的任务就在于发现并满足客户，使客户满意和忠诚。从重视客户、研究客户、满足客户、锁定客户几个方面来有效的维护客户，使客户在满意的基础上转变为忠诚客户。
会议要求，窗口服务人员务必提升两种意识和一种精神。两种意识是对客户提供优质服务的服务意识,落实自己岗位职责，和确保生产安全的责任意识，一种精神即工匠精神，在工作中能专能精，精细化要求自己，在日常工作中，更多的融入自己的感受和工作态度，用心工作。
随后，参会的每位员工结合自己的工作岗位及在工作中对客户服务的经验纷纷发表感言和意见，员工通过互相交流学习，意识到客户服务的重要性，将学习内容与实践工作相结合。（延长分公司 李宇洁）
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