多措并举提质量 微笑服务千万家

时间:2018-08-23 10:36:32 点击量:
  为提升公司整体服务水平,不断加强基层员工服务意识,5月23日起,公司组织9个分公司开展了为期3个月的“微笑服务大使”评选活动,通过调查问卷、微信投票、综合评选在一线服务岗位中选出安检员、加气工、收银员等13名服务标兵。  
  此次参加评选的三个工种中,安检员是评选活动的中坚力量,同时也是公司提升服务质量的重要岗位。为提升安检服务质量,使活动达到预期效果,各分公司组织安检员对安检流程进行进一步的学习及现场演练,对服务工作进行了重点规范及强调,确保每一名安检人员做到入户有礼、话语得体、面带微笑,旨在用最温馨、最贴心的服务来回馈广大燃气用户。  
  平凡之中也有伟大,安检员作为燃气用户的安全守卫者,像往常一样,冒着炎炎烈日挨家挨户维修安检,PPM检测仪、洗洁精小喷壶、扳手、安检资料一应俱全。即使已经入夜,但接到用户报警电话时仍毫不含糊,立即动身前去处理隐患。他们工作中不慌不忙,牢记流程,直到检测合格并再次对用户进行安全教育后才安心离开。用户纷纷表示,以前不重视安全,但了解到燃气安检人员这么辛苦,今后一定要多在各种安全宣传的场合“凑凑热闹”。  
  微笑是一种态度,也是一种精神,对于服务岗位来说,做到微笑容易,但在重复的工作中坚持微笑服务却并不简单。安检员不畏严寒酷暑,为确保安全用气,始终坚守在用户身边,守护着千家万户的平安。此次活动不仅坚持了安检工作稳中求进的总基调,更调动了安检员的工作积极性,对安检服务流程进行了重新规范,提高了客户服务质量,使得燃气用户安全感增强,公司入户安检工作取得新的进展,同时也使陕西燃气的品牌效应进一步深入人心。(市场发展部  冯嘉)
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